2013/08/28 Category : 未選択 アナログトゥエルヴ、スマホへの会員情報引き継ぎを電話でサポートするサービスを開始 フィーチャーフォンからスマートフォンへの会員情報の引き継ぎを電話でサポート スマホへの会員情報移行手続き専用ダイヤルサービス 『引き継ぎコンシェル』９月より提供開始 －電話応対スタッフが同時操作で登録完了まで手引き。スマホ移行による解約を防止し、会員継続率を向上－ 株式会社ANALOG TWELVE（アナログトゥエルヴ、本社：東京都千代田区、代表取締役社長 赤松隆 http://www.analog12.co.jp/ 以下ANALOG TWELVE）は、フィーチャーフォンからスマートフォンへの会員情報の引き継ぎを電話でサポートする新サービス『引き継ぎコンシェル』を、会員制のモバイルコンテンツサービスを提供する事業者向けに、９月より提供開始します。電話応対スタッフがユーザーとの同時操作により手続き完了までを手引きし、会員の継続利用を促します。 新サービス『引き継ぎコンシェル』は、会員制のモバイルコンテンツサービスを利用するフィーチャーフォンユーザー向けの、スマホへの会員情報移行手続き専用ダイヤルサービスです。フィーチャーフォン会員がスマホに買い替えた際、これまで培ってきたポイントやランクなどの得点を引き継いでサービスを利用するには、「会員情報の引き継ぎ登録」が必要になります。サービス提供側は引き継ぎ方法を書面にて案内はしているものの、利用者側では分かりにくく、手続きを先延ばしたり、中には解約してしまうケースも見受けられます。こうした状況を回避し、スムーズに会員データの引き継ぎ手続きを行ってもらうためのサービスになります。IT関連のサポート経験豊富なオペレーターが、会員と同機種（端末保有率９８％以上）を手に、同時操作で登録完了まで手引きするのが特徴です。 MM総研の携帯電話市場の出荷台数と契約数の予測の調査（※１）によると、２０１４年度にはスマートフォン契約数がフィーチャーフォン契約数を超えると予測されています。ユーザーのスマートフォンへの移行は年々増加しており、モバイルサービスにおけるスマートフォン移行への取り組みは今や収益の維持、拡大のための最重要課題のひとつとなっています。また、自社が運営するモバイル専用の「カスタマーサポートセンター」（（※２）－次頁「カスタマーディライト・センターについて」参照）においても、お問合せ全体に占める会員引き継ぎ関連の比率は２６％とおよそ４人に１人の割合となっており、そのニーズの高さがうかがえます。 サービスの運営（電話応対）時間は平日１０時～１８時の１日８時間。料金は定額従量課金制で運用費が月額１万円、１継続契約につき１，５００円。そのほかに初期導入費用が５万円、運用管理費として定額従量課金分の１０％がかかります。初年度で５社１０サービスへ導入、売上１．８億円を目指します。 ■『引き継ぎコンシェル』利用イメージ ＊添付の関連資料を参照 （参考） ■MM総研の携帯電話市場の出荷台数と契約数の予測の調査（※１） http://www.m2ri.jp/newsreleases/main.php?id=010120130328500 ＊図１、２は添付の関連資料を参照 ■カスタマーディライト・センターについて（※２） ２０１２年３月、沖縄県那覇市内（所在地：沖縄県那覇市久茂地１丁目７番１号 琉球リース総合ビル７階）に開設。約半年間の準備期間を経て、１０月よりBtoC企業向けに、その企業の商品やサービスに関するTwitter上の"つぶやき"に能動的に対応する『アクティブサポートサービス』を開始。サポート経験豊富なスタッフの採用と、電話やメールによるカスタマーサポートの受託により、体制およびサポートノウハウを構築。２０１３年３月、『アクティブサポートサービス』を取り入れた新サービス『あんどろっぷヘルプ』（スマートフォンアプリサービス事業者向けユーザーサポート業務代行サービス）を開始。新サービスの開始に伴い、３０席、１００名のサポート体制へと強化。 ■ANALOG TWELVEについて 会社名：株式会社ANALOG TWELVE（http://www.analog12.co.jp/） 所在地：東京都千代田区飯田橋４－６－１ 東和ビル６F 代表者：代表取締役社長 赤松隆 設立：２００８年４月 事業内容：コンテンツビジネス事業（新しいビジネステーマを自社コンテンツとして事業化） 企業ソリューション事業（電子書籍・文字認識等の企業向けモバイルソリューション） サービスプロデュース事業（モバイル戦略立案・ビジネス／サービス企画） 関連会社：株式会社ヴォーチェ（http://www.voce.ne.jp/） ※記載されている会社名及び商品名／サービス名は、各社の商標または登録商標です。 【サービス内容などに関する一般の方々からのお問い合わせ】 株式会社ANALOG TWELVE サービス担当窓口 TEL：０３－３２２１－１２１４ FAX：０３－３２２１－１２１６ E－mail：information@analog12.co.jp PR Comment0 Comment Comment Form お名前name タイトルtitle メールアドレスmail address URLurl コメントcomment パスワードpassword
