«L'authentification vocale des appelants reste un élément clé pour assurer des interactions avec la clientèle, fondées sur une relation de confiance»

« L'authentification vocale des appelants reste un élément clé pour assurer des interactions avec la clientèle, fondées sur une relation de confiance », a déclaré Dan Miller, analyste principal et fondateur d’Opus Research. « Les entreprises doivent s'assurer que les demandes d'inscription par empreinte vocale ainsi que la constante détection des fraudes soient rapides et sans friction. Les tests peuvent détecter et aider à corriger les types de défauts rencontrés dans les flux d'appels et d'opérations qui peuvent donner lieu à une mauvaise expérience d’appel. »

ETaaS combine des services d'experts pour concevoir et développer des plans de test, ainsi que la technologie du leader de l'industrie Empirix Hammer Test pour exécuter ces tests. Pour évaluer les applications utilisant les empreintes vocales, Empirix teste les deux scénarios d’utilisateurs autorisés et non-autorisés. Les dispositifs principaux incluent :

• l'évaluation des besoins et la conception des tests
• la création et l'analyse de fichiers vocaux
• des scripts de test automatisés, prévisibles et reproductibles
• l'analyse des médias et de la qualité vocale
• l'exécution de tests de base, d'endurance, de charge et sous contrainte
• des rapports détaillant les problèmes pour une correction rapide

« Dans l'ère de la clientèle « toujours au top » les entreprises doivent trouver de nouvelles façons de satisfaire et de s'engager avec succès auprès de leurs clients en tout temps. La création de nouveaux moyens de communication, plus pratiques et plus sûrs constitue un élément important de cette stratégie », a déclaré Tim Moynihan, vice-président d'Empirix. « Nous travaillons avec les entreprises lorsqu'elles lancent des solutions de contact à la clientèle innovantes, et nous les aidons à évaluer la performance en temps réel et l'expérience clientèle attendue. Nous incluons des tests de biométrie vocale dans nos offres de service afin de nous assurer que nos clients puissent pleinement évaluer la large gamme d'options de communication que les consommateurs d'aujourd'hui exigent. »

Pour en savoir plus sur Empirix Testing as a Service, veuillez vous rendre au lien suivant :http://www.empirix.com/solutions/products-services/testing-as-a-service.aspx.

En outre, Tim Moynihan mettra en perspective les défis de conception, de mise en œuvre et de déploiement des applications utilisant la biométrie vocale, et abordera la meilleure façon de relever ces défis, au cours d'un débat d'experts clé de la conférence SpeechTEK 2012 qui se tiendra à New-York. Le débat, « Les meilleures pratiques de biométrie vocale », aura lieu à 10h45 (ET, heure de New York), le mercredi 15 août.

À propos d’Empirix

Empirix est le leader reconnu pour sa visibilité dans les performances de réseau de bout en bout avec la capacité unique d’analyser les comportements de la clientèle grâce à une application en temps réel. Nous aidons les fournisseurs de services, les opérateurs mobiles, les centres de contact et les entreprises à maitriser les complexités et à optimiser les processus commerciaux pour réduire les coûts opérationnels, optimiser la fidélisation de la clientèle et augmenter les chiffres d’affaires. Grâce aux tests, au suivi, à l'analyse et à l'intelligence, Empirix aide les entreprises à travers le monde à réaliser la pleine valeur de leurs investissements technologiques. Pour de plus amples informations, veuillez visiter www.empirix.com.

Empirix, Hammer et Hammer Test Engine sont des marques de commerce d’Empirix Inc. aux États-Unis et dans d’autres pays. Toutes les autres marques de commerce citées dans ce communiqué sont la propriété de leurs propriétaires respectifs.

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