„Stimmbasierte Authentifizierung von Anrufern ist der Schlüssel zu sicherer und vertrauenswürdiger Kundenbetreuung“

„Stimmbasierte Authentifizierung von Anrufern ist der Schlüssel zu sicherer und vertrauenswürdiger Kundenbetreuung“, so der Sr. Analyst von Opus Research, Dan Miller. „Unternehmen müssen sicherstellen, dass Anwendungen zur Stimmerkennung sowie die fortlaufende Betrugserkennung schnell und reibungsfrei laufen. Mithilfe von Tests können hierbei die Fehler in Call- und Workflows aufgedeckt und korrigiert werden, um so schlechte Anruferfahrungen zu verbessern.“

ETaaS verbindet professionelles Entwerfen und Entwickeln von Testplänen und die marktführende Empirix Hammer Test Technologie, um diese Tests durchzuführen. Um Anwendungen auszuwerten, die Stimmerkennung nutzen, testet Empirix sowohl authorisierte, als auch nicht-authorisierte Nutzerszenarien.

Schlüsselfunktionen:

• Bedarfsanalyse und Testentwurf
• Erstellung und Analyse von Sprachdateien
• Automatisierte, planbare und wiederholbare Testskripte
• Analyse von Medien- und Sprachqualität
• Ausführung von Baseline-Tests, Soak-Tests, Load-Tests und Stress-Tests
• Ausführliche Berichte zur schnellen Problembeseitigung

„In der Zeit des "immer vernetzten" Kunden müssen Unternehmen immer neue Wege finden, um ihre Kunden zu begeistern und diese an sich zu binden. Neue, bequemere und sicherere Kommunikationswege zu erfinden ist ein wichtiger Teil dieser Strategie“, sagte der Vizepräsident von Empirix, Tim Moynihan. „Wir arbeiten mit Unternehmen zusammen, die innovative Lösungen im Kundenkontakt einführen und helfen ihnen dabei, die Leistung unter reellen Bedingungen und der erwarteten Kundenerfahrung auszuwerten. Wir haben stimmbiometrische Tests in unseren Service eingebaut, damit unsere Kunden auch weiterhin die volle Bandbreite des heutigen Bedarfs an Kommunikationsoptionen evaluieren können.“

Mehr Informationen zu Empirix Testing as a Service finden Sie online unter: http://www.empirix.com/solutions/products-services/testing-as-a-service.aspx.

Über Empirix

Empirix ist anerkannter Marktführer in der Sichtbarkeit der Leistung von End-to-End-Netzwerken - mit der einzigartigen Kompetenz, Kundenreaktionen für die jeweilige Anwendung in Echtzeit analysieren zu können. Wir helfen Dienstleistern, Mobilfunkanbietern, Kundencentern und Unternehmen dabei, die Komplexität von Unternehmensprozessen zu meistern und zu optimieren und so Betriebskosten zu senken, die Kundenbindung zu erhöhen und den Umsatz deutlich zu steigern. Mithilfe von Tests, Überwachung, Analysen und Intelligenz hilft Empirix Unternehmen auf der ganzen Welt den vollen Wert ihrer Technikinvestitionen auszuschöpfen.

Für weitere Informationen besuchen Sie bitte www.empirix.com.

Empirix, Hammer und Hammer Test Engine sind eingetragene Markenzeichen der Empirix Inc. in den USA und weiteren Ländern. Alle anderen Markenzeichen die hier aufgeführt wurden, sind Eigentum der jeweiligen Unternehmen.