アドバンスト・メディア、コールセンター向け音声認識ソリューションの新バージョンを発売

業界初！通話のリアルタイム音声認識処理をサーバー側で実現
コールセンター向け音声認識ソリューションの新バージョンを提供

　株式会社アドバンスト・メディア（本社：東京都豊島区、代表取締役会長兼社長：鈴木清幸　以下、アドバンスト・メディア）は、お客様の声＜VOC：Voice　of　Customer＞を音声認識で可視化する、コールセンター向け音声認識ソリューションの新バージョン『AmiVoice(R)Communication　Suite２．０』を１１月１８日より発売致します。コールセンター業界初（※当社調べ）となる通話のリアルタイム音声認識をサーバー側で行う方式を採用致しました。
　２０１３年１１月１４日（木）～１５日（金）、サンシャインシティ・コンベンションセンターにて行われる「コールセンター／CRM　デモ＆コンファレンス２０１３」にてご紹介致します。

【背景】
　当社では、２０１０年春よりコールセンター向け音声認識ソリューション『AmiVoice(R)Communication　Suite』を販売しております。お客様との通話内容を文字化する事で、コンプライアンス対策や業務効率化、応対品質の向上を実現できる点が評価され、これまでに５６社、１０，３０６ライセンスのご採用頂いております。しかし、セキュリティーの観点からハードディスク装置を持たないシンクライアント端末の採用が進み、スペックの低いPCを使用するコールセンターも未だ多いなど、オペレーター端末（クライアントPC）の環境面から、リアルタイム音声認識の導入が難しいというケースが多々ありました。
　当社では、このような環境面での課題を解決し、より多くのお客様にご利用頂くため、新バージョンを開発いたしました。

【新バージョンAmiVoice(R)Communication　Suite２．０の特長】
（１）業界初、サーバーによるリアルタイム音声認識を実現
　オペレーター端末側の専用アダプタと専用音声認識ソフトによる方式から、IP－PBXから音声を抽出しサーバー側で認識するリアルタイム音声認識に方式を変更致しました。これにより、オペレーター端末への専用音声認識ソフトのインストールが不要になると共に、電話機から音声を取得する専用アダプタの設置も不要となりました。

（２）通話データ管理を容易にし、録音の音声品質を向上
　サーバー側で音声認識処理を行うことで、保留や転送があっても１通話１録音を実現し、通話データの管理を容易にしました。加えて、電話機で生じるエコーの影響を大幅に減少させる事により、録音の音声品質が向上しました。これにより、カスタマー側の音声認識精度の向上が見込まれます。

　従来の AmiVoice(R)Communication　Suiteをお使いのお客様も２．０へのバージョンアップが可能です（有償）。既に、当ソリューションは大手通販会社に導入が決定しており、従来のAmiVoice(R)Communication　Suiteに加え、新製品である２．０による１億５，０００万円の売上増を見込んでおります。

　アドバンスト・メディアは、これからも、業務がますます高度化・多様化していくコールセンター業界に対し、革新的商品の開発と顧客サービスを提供することで、お客様の声が価値となるサービスを展開してまいります。

　＊システム構成図などは、添付の関連資料を参照

以上

＜株式会社アドバンスト・メディア＞
　社名：株式会社アドバンスト・メディア
　代表者：代表取締役　鈴木　清幸
　本社：東京都豊島区東池袋３－１－４　サンシャインシティ文化会館６階
　URL：http://www.advanced-media.co.jp/
　設立：１９９７年１２月
　資本金：４５億９，６０９万円（１５，２８２，２００株）（２０１３年９月末現在）
　事業内容：◆AmiVoice(R)を組み込んだ音声認識ソリューションの企画・設計・開発を行う「ソリューション事業」
　　　　　　　　◆AmiVoice(R)を組み込んだアプリケーション商品を提供する「ライセンス事業」
　　　　　　　　◆企業内のユーザーや一般消費者へのサービスにAmiVoice(R)を提供する「サービス事業」

■アドバンスト・メディアについて
　アドバンスト・メディアは、独自の音声認識等の技術AmiVoice(R)により、“声”で文章入力などができる各種ソリューションを提供してきました。 AmiVoice(R)音声認識エンジンは、利用者毎に声の事前学習（エンロールメント）を行うことなく（不特定話者対応）音声入力が可能です。医療・教育およびエンターテインメント・議事録・コールセンタ・ビジネスソリューションの分野で主に利用されております。例えば医療分野においては、４，２８０の導入実績を有しており（２０１３年３月末現在）、医療診断や医療事務作業の効率化に貢献し、その導入効果が高く評価されています。２００８年には音声認識技術AmiVoice(R)を活用した「音声入力メール」が、経済産業省の外郭団体である独立行政法人・情報処理推進機構（IPA）の表彰制度の対象となり「ソフトウェア・プロダクト・オブ・ザ・イヤー(R)２００８」（SPOTY２００８）を受賞しました。

■アドバンスト・メディア公式フェイスブックページ　http://www.facebook.com/amivoice

【Copyright・商標】
　Copyright　２０１３　Advanced　Media，Inc．
　AmiVoice(R)およびロゴマークは、アドバンスト・メディアの登録商標です。
　記載の会社名および製品名は、各社の登録商標および商標です。

【本件のお問い合わせ】
　お客様
　CTI事業部
　TEL：０３－５９５８－１０９１
　FAX：０３－５９５８－１０３３
　E－mail：info@advanced-media.co.jp

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