フュージョン、クラウド型コールセンターサービス「FUSION　Connect　２．０」の提供を開始

クラウド型コールセンターシステム
「FUSION　Connect」のプラットホームを革新した
新サービス「FUSION　Connect　２．０」を提供開始

　楽天グループの通信会社であるフュージョン・コミュニケーションズ株式会社（本社：東京都千代田区、代表取締役社長：相木孝仁、以下フュージョン）は、コストパフォーマンスに優れ、多様なニーズに対応できる、クラウド型コールセンターサービス「FUSION　Connect（フュージョン・コネクト、以下 Connect）」の後継サービス「FUSION　Connect　２．０（フュージョン・コネクト　ニーテンゼロ、以下Connect　２．０）」を開発し、１１月１４日（木）より申込みの受け付けを開始いたします。

　「Connect」は、２０１１年１０月のサービス開始から、累計３００社以上（２０１３年６月）の導入実績をもち、特に３０～１００席程度の中規模コールセンターにおいて高い評価をいただいているコールセンターシステムです。後継サービスとなる「Connect　２．０」は「Connect」の特長である、短期構築・低導入費・柔軟性はそのままに、さらに多数の機能を追加、安定性・セキュリティの向上も図りました。

　「Connect　２．０」の最大の特長は、システムプラットホームの革新です。「Connect」は、CPU・メモリ、OS等のリソースを契約社サーバ（以下、テナント）単位で共有するマルチテナント方式です。対して、「Connect　２．０」では、テナントごとに独立したクラウドサーバを提供するシングルテナント方式に移行しました。これによりテナント間の影響を排除し、より安定したサービス提供が可能となりました。

　さらに、「Connect　２．０」では、これまで専用サーバでしか提供が不可能であったさまざまな機能を追加しています。異なるテナント間で内線を共有する「リンクサーバ機能」、発信時に任意の電話番号を選択して発信者に表示可能な「ダイヤルプラン」、加えて、来年２月には、PC上で、内線発着信・保留・転送等が行えるコール管理ツール「HUD（ハッド）」のWebブラウザ版（インストール不要）をリリース予定です。在宅や複数オペレータでの席共有業務に最適なツールを無料で提供します

　今回の発表とあわせ、２０１３年１１月１４日（木）から池袋サンシャインシティ・コンベンションセンターで開催される「コールセンター／CRM　デモ＆コンファレンス２０１３　in　東京」（URL：http://www.callcenter-japan.com/tokyo/）の弊社ブースにおいて「Connect　２．０」を紹介いたします。展示会場では、来年２月リリース予定の「HUDweb」のデモもご覧いただけます。

　詳細はサービスURLをご覧ください。

＜サービスURL＞
　http://www.fusioncom.co.jp/houjin/connect/

【フュージョン・コミュニケーションズ株式会社について】
　「Everything　Over　IP」の実現をコンセプトとして、固定通信（マイライン）、IP電話、モバイル、インターネット接続、パブリッククラウドサービスを提供し、IPプラットフォーム上での音声、データ、コンテンツやアプリケーションの新たな可能性を創出すべく、楽天グループの通信事業会社として更なる事業展開、拡大を目指します。詳細はhttp://www.fusioncom.co.jpをご覧ください。

　※本リリース中に記載の会社名、商品名、ロゴは、それぞれ所有する各社に帰属します。

リリースコンテナ第3倉庫

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