2013/08/29 Category : 未選択 NTTデータ、金融業界向けインサイダー対策ソリューション「BizXaaS Voice」を提供開始 音声認識ソリューション「AmiVoice(R)」をBizXaaS(R)ラインアップに追加 ～金融業界インサイダー対策ソリューションとして利用開始～ 株式会社NTTデータは、２０１３年８月２８日より金融業界向けインサイダー対策ソリューション「BizXaaS(R) Voice」（ビズエクサースボイス）の提供を開始します。「BizXaaS Voice」は金融機関におけるインサイダー取引の抑制・監視強化を目的としたもので金融機関に勤務する職員の通話のモニタリングをすることで、金融機関におけるインサイダー取引を未然に防止します。 「BizXaaS Voice」により音声をテキスト化し、特定のキーワードで通話内容を抽出、録音内容を容易かつ効率的に確認することができます。またNTTデータのCRMソリューションと組み合わせて提供することもできます。 NTTデータでは金融業界を中心に、「BizXaaS Voice」およびCRM関連ソリューションで２０１６年度末までに１６億円の受注規模を目指します。 【背景】 昨年、大手証券会社が公表前の増資情報を特定顧客に漏らし、増資インサイダー取引に関与したことに伴い、インサイダー取引の抑制・監視強化は金融庁より厳しく求められています。 インサイダー取引防止の一環として、電話での通話を録音し保存、確認するという仕組みをすでに導入している金融機関はありますが、その場合ランダムに通話記録を抽出し確認するため作業時間がかかり網羅性にも欠けるということが想定されました。これらの課題に対応するため、NTTデータでは音声認識ソリューションを活用し、通話録音データをテキストに変換、テキストベースで通話内容を確認したりキーワードで通話内容を検索できるインサイダー対策ソリューションの提供を開始することとなりました。 NTTデータは、音声認識ソリューションとして実績豊富なアドバンスト・メディア社の「AmiVoice(R)」をBizXaaSのラインアップに新たに追加し、「BizXaaS Voice」としてインサイダー対策ソリューションに活用します。 ※図１は添付の関連資料を参照 【概要】 ■インサイダー取引対応の辞書を提供 音声認識を高精度に実現するためには、高精度な音声認識のベースエンジンを導入することに加え、利用されるお客さまや業務ごとに辞書をカスタマイズする必要があります。NTTデータでは、インサイダー取引に関する内容をチェックできるようカスタマイズした辞書を「BizXaaS Voice」に搭載し、解析精度の高い認識力を発揮します。 ※図２は添付の関連資料を参照 ■NTTデータのCRMソリューションと組み合せた提供も可能 NTTデータでは、お客さま情報の管理や営業活動の管理・分析ができる統合CRMソリューション「Salesforce」「Microsoft Dynamics CRM」、コールセンターなどの顧客接点の場においてお客さまとの応対内容を管理するコンタクトセンター支援ソリューション「BizXaaSコンタクト」を販売しています。これらのCRMソリューションと「BizXaaS Voice」を組み合わせて提供することで、お客さまがよく話しているキーワードを録音された通話内容を再度聞き返すことなく把握することが可能となるなど、「お客さまの声」を正確に保存・共有することで、営業機会の創出／適切なクレーム対応など業務効率化や顧客満足度向上につなげることができます。 ※「特長」は添付の関連資料を参照 【BizXaaSについて】 BizXaaSとは、NTTデータの統合クラウドサービスです。パブリッククラウド、プライベートクラウド、これらの構築・運用を行うクラウドプラットフォームサービスとデスクトップサービス、ワークフロー、地図情報、コンタクトセンターなどのクラウドアプリケーションサービスを提供しています。「BizXaaS Voice」はクラウドサービスおよびオンプレミス型での提供も可能です。 【今後について】 今後NTTデータは、金融業界でのシステム構築実績やCRMシステムの構築実績をベースに「BizXaaS Voice」の販売を展開していきます。２０１６年度末までに「BizXaaS Voice」および関連ソリューションで、１６億円の受注規模を見込んでいます。 ＊「AmiVoice」は日本国内における株式会社アドバンスト・メディアの登録商標です。 ＊「BizXaaS」は日本国内における株式会社NTTデータの商標です。 ＊その他の商品名、会社名、団体名は、各社の商標または登録商標です。 PR Comment0 Comment Comment Form お名前name タイトルtitle メールアドレスmail address URLurl コメントcomment パスワードpassword
