2013/11/14 Category : 未選択 野村総研、スマホ対応などの新機能を追加した「TRUE TELLER FAQナレッジ」を発売 ナレッジ管理・FAQソリューション 「TRUE TELLER FAQナレッジ Ver．５．５」を発売 ～「問診型ナレッジ検索」機能とスマートフォン対応を充実～ 株式会社野村総合研究所（本社：東京都千代田区、代表取締役社長：嶋本 正、以下「NRI」）は、テキストマイニング技術を活用して、問い合わせ対応のナレッジ管理やFAQを便利に作成出来る製品「TRUE TELLER FAQナレッジ」のVer．５．５を、１２月１日に発売します。今回のバージョンアップでは、選択肢を選んでいくだけで目的の情報（ナレッジ）にたどり着ける、問診型ナレッジ検索機能と、スマートフォンに特化した新たな検索機能を追加しました。 多くの企業では、「よくある質問とその回答（FAQ）」を作成し、ユーザーが自身で問題を解決出来るようにホームページに掲載したり、コールセンターのオペレーターが、FAQ画面を見て、応答の質を高めたりするために利用しています。しかし、商品・サービスの種類の増加や高度化に伴い、問い合わせの内容も複雑化し、適切な回答に速やかにたどりつくことが課題となっています。また、スマートフォンの普及に伴い、多様なユーザーの検索環境への対応も課題とされています。 これらの課題への対応として、TRUE TELLER FAQナレッジでは、下記の二つの機能を追加しました。 ＜解決率による学習機能を搭載した「問診型ナレッジ検索」機能を追加＞ 「問診型ナレッジ検索」とは、コールセンターのオペレーターが、画面に表示される質問の選択肢を選んでいくだけで、目的のナレッジにたどり着くことができる機能です。これにより、トラブルシューティングに要する時間を大幅に短縮することが可能になります。 また、オペレーターの選択結果と解決状況を分析・学習する「学習機能」を搭載したことにより、利用されればされるほど、選択肢の提示が効率的になり、より迅速な問題解決や応答品質の向上が可能となります。 ＜スマートフォンでの利用に特化した「スマートフォン検索」画面を搭載＞ スマートフォンでの利用に最適な検索画面を用意しました。急拡大するスマートフォンのユーザーや、外出の多い営業担当者も、手軽に該当のナレッジの検索が可能になります。 詳細は、下記の【ご参考】を参照ください。「TRUE TELLER FAQナレッジ Ver．５．５」の価格は、導入条件によって異なりますが、最小基本構成で２８０万円（税別）です。 なお、２０１３年１１月１４日～１５日に、池袋サンシャインシティで開催される「コールセンター／CRM デモ＆カンファレンス２０１３ in 東京」において、「TRUE TELLER FAQナレッジ Ver．５．５」の展示を行います。 詳細は、下記のURLを参照ください。 http://www.callcenter-japan.com/tokyo/ ＜ご参考＞ ※以下、リリース詳細は添付の関連資料を参照 Copyright（c）２０１３ Nomura Research Institute，Ltd．All rights reserved．No reproduction or republication without written permission． PR Comment0 Comment Comment Form お名前name タイトルtitle メールアドレスmail address URLurl コメントcomment パスワードpassword
