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J．D．パワー、日本ナビゲーションシステム顧客満足度調査結果を発表

ナビゲーションシステムの拡張性が商品の重要な差別化要因
市販ナビの据え置き型は、アルパイン　ビッグXシリーズが２年連続で第１位



　東京：２０１３年１０月２５日―２０１３年J．D．パワー　アジア・パシフィック　日本ナビゲーションシステム顧客満足度（Navigation　Systems　Customer　Satisfaction　Index）調査＜市販ナビカテゴリー＞は今年で７回目の実施となる。

◆商品への高評価は、継続購入意向および商品推奨意向に強いインパクト◆
　市販ナビゲーションのロイヤリティ（継続購入意向および商品推奨意向）は「必ずする」と答えた人の割合が、満足度スコアが８００ポイント以上になると急激に上昇する。継続購入意向では７００～７９９ポイントの顧客が示す１２％から４０％に、推奨意向では、同じく８％から３０％に向上する。８００ポイント以上の高い満足度を獲得する事が、次回継続購入や商品の推奨意向に対して非常に効果的であり、顧客のブランドへのロイヤリティを醸成するためには必要なことが明らかになった。

◆ナビゲーション本体への拡張機能が重要な差別化要因◆
　「リアエンターテイメントシステム」や「運転支援機能」といったナビゲーション本体の拡張機能に対する満足度は高く、特にリアエンターテインメントシステム装備者の満足度は５５８ポイントと、市販据え置き型ナビセグメントの平均５３２ポイントと比較して２６ポイント高くなる。これは、昨今の注目装備である地上デジタルTV装備者の満足度５４３ポイントと比較しても高く、非常に満足度に影響のある拡張機能といえる。又、OEMナビ同様、「安心・安全」機能に関しての拡張意向が強く、各種カメラの装備率（注）は、セグメント平均でリアビューカメラが５８％、フロントとサイドビューカメラではそれぞれ７％、５％となっており、リアエンターテイメントシステム装備者且つ「安心・安全」機能装備装着者のスコアでは各装備それぞれで５３７、５５１、５４０ポイントとこちらも全てセグメント平均を上回る結果となった。J．D．パワー　アジア・パシフィックのオートモーティブ部門エグゼクティブディレクターである木本卓は、『市販ナビ装着率の低下、PND市場の縮小、低価格帯ナビの台頭といった状況の中、新たな顧客層の心をつかむには、OEMナビでは困難な領域、すなわち市販ブランドならではの独創性や特徴を持った商品の投入がカギとなる』と述べている。

　注）リアビューカメラ、フロントサイドビューカメラ、サイドビューカメラ

＜２０１３年ランキングのハイライト＞
　本調査ではナビに関する総合的な評価を４つのファクターに基づいて算出している。「ナビゲーション機能（＊）（４２％）」、「モニター（１７％）」、「操作性（２０％）」、「音楽／映像機能（２１％）」となっている（カッコ内は総合満足度に対する影響度）。これらのファクターにおける複数の詳細項目に対する評価を基に総合満足度（１，０００点満点）を算出している。

　ナビゲーション機能（＊）：目的地検索／ルート検索、ルート案内、地図データの評価

　据え置き型セグメントではアルパイン　ビッグXシリーズが５６４ポイントで、昨年に引き続き第１位となった。ビッグXシリーズは、総合満足度に影響を与えるファクターのうち、「モニター」と「音楽／映像機能」ファクターにおいて同セグメントのトップ評価を得た。第２位はパナソニック　ストラーダ　Hシリーズ（５５０ポイント）で、「ナビゲーション機能」ファクターにおいてトップ評価を得た。第３位にはパイオニア　サイバーナビ（５４９ポイント）が続いた。『これまでの市販ナビゲーションでは、特定の機能を突き詰めた個性的なナビや、純正ナビが追随できないようなハイスペックナビが成功している背景がある。一方で、OEMナビ同様の機能や見た目を市販ナビでも実現し、拡張機能等の利用で、顧客が任意に機能をカスタマイズできるナビゲーションを提供することが他社との差別化を図る上でも重要』と木本は語る。

　当調査は、市販ブランドのナビゲーションシステムに関する顧客満足度を総合的に分析するもので、検索・案内機能だけでなく、音楽・映像機能やテレマティクスサービスなど、車載情報機器としてのナビの評価を幅広く測定している。２０１１年４月から２０１３年３月に市販ナビを購入した利用者を対象に２０１３年７月にインターネット調査を実施し、２，６２３人から回答を得た。

　日本ナビゲーションシステム顧客満足度調査＜市販ナビカテゴリー＞はJ．D．パワー　アジア　パシフィックの代表的な８つのAUTOベンチマーク調査の一つであり、他の２０１３年自動車関連調査は下記の日程でリリース予定である。

　・自家用の乗用車（軽自動車を含む）のスタッドレスタイヤに対する評価を測定した２０１３年日本冬用タイヤ顧客満足度（W－TSI）調査を本年５月に発表した。
　・自動車を新車で購入したユーザーを対象に、購入後２～９ヶ月における車両の初期品質を調査した２０１３年日本自動車初期品質（Initial　Quality　Study、略称IQS）調査を本年８月下旬に発表した。
　・自動車を新車で購入したユーザーを対象に、新車購入店の顧客満足度を測定した２０１３年日本自動車セールス満足度（Sales　Satisfaction　Index、略称SSI））調査を本年８月下旬に発表した。
　・新車購入店でサービスを受けた際の顧客満足度を測定した２０１３年日本自動車サービス満足度（Customer　Service　Index、略称CSI）調査を本年９月下旬に発表した。
　・自動車を新車で購入後２～９ヶ月が経過した個人ユーザーを対象に、自動車の性能やデザインなどの商品魅力度に関する評価を測定した、２０１３年日本自動車商品魅力度（Automotive　Performance，Execution　and　Layout、略称APEAL）調査を本年９月下旬に発表した。
　・新車に装着されたタイヤの満足度を測定した、２０１３年日本OEタイヤ顧客満足度（Original　Equipment　Tire　Customer　Satisfaction　Index，OE－TSI）調査を本年１０月上旬に発表した。
　・自動車メーカー純正ブランドのナビゲーションシステムの満足度を測定した、２０１３年日本ナビゲーションシステム顧客満足度調査を本年１０月中旬に発表した。
　・リプレイスタイヤを新品で購入した顧客の満足度を測定した、２０１３年日本リプレイスタイヤ顧客満足度調査を本年１０月下旬に発表する予定である。

　＊J．D．パワーが結果を発表する調査はすべてJ．D．パワーが第三者機関として自主企画により実施したものです。

＜株式会社J．D．パワー　アジア・パシフィックについて＞
　当社は米国J．D．パワーの日本を含むアジア地域でのビジネスの拠点として１９９０年に設立された。自動車業界を始め通信、IT、金融、保険、トラベルなど様々な業界において顧客満足に関する調査やコンサルティングを実施している。尚、J．D．パワーではシンガポール、北京、上海、バンコクに拠点をもち、日本、オーストラリア、中国、インド、インドネシア、マレーシア、フィリピン、台湾、タイ、ベトナムで調査を実施している。会社概要や提供サービスなどの詳細は当社ウェブサイトhttp://japan.jdpower.comまで。

＜J．D．パワーについて＞
　マグロウヒル・フィナンシャルの一部門であるJ．D．パワー（本社：米国カリフォルニア州ウェストレイク・ビレッジ）は、パフォーマンス改善、ソーシャル・メディア、顧客満足に関するインサイトとソリューションを提供している国際的なマーケティング情報サービス企業である。数百万人の消費者からの回答をもとに品質や顧客満足度に関する調査を毎年行なっている。

＜マグロウヒル・フィナンシャルについて＞
　マグロウヒル・フィナンシャル（NYSE：MHP）は国際的な金融並びに商品市場に対する信用格付、ベンチマーク、情報・分析サービスを提供する事業を行う金融情報サービス企業である。主なブランドはスタンダード＆プアーズ　レーティングサービス、S＆P　Capital　IQ、S＆Pダウ・ジョーンズ・インデックス、プラッツ、クリシル、J．D．パワー、マグロウヒル・コンストラクションである。世界２７カ国に約１７，０００人の従業員を有する。詳細はウェブサイトhttp://www.mhfi.comまで。

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