ノークリサーチ、中堅・中小企業の業務システム購入先のサービス／サポートに関する評価結果を発表

中堅・中小企業の業務システム購入先のサービス／サポート評価調査報告

　株式会社ノークリサーチ（本社〒１２０－００３４　東京都足立区千住１－４－１　東京芸術センター１７０５：代表伊嶋謙ニ０３－５２４４－６６９１　URL：http://www.norkresearch.co.jp）は、２０１３年の中堅・中小企業における業務システム購入先のサービス／サポートに関する最新の評価調査結果を発表した。
　本リリースは『２０１３年版　中堅・中小企業の業務システム購入先のサービス／サポート評価レポート』のダイジェストである。

＜バージョンアップ負担などに留意しつつ、個別要件対応と商材拡大を進めることが重要＞
　▼業務システム購入先シェアは大塚商会が首位を堅持、４位以下は僅差の順位変動が続く
　▼購入対象となるIT商材は徐々に変化、年商帯による細かい傾向差を踏まえることが重要
　▼システム構築評価では個別カスタマイズへの満足度が高い一方で維持コスト負担が増加
　▼バージョンアップ時の負担に関するユーザ評価差は販社／SIerの業態だけでは決まらない
　▼委託先／購入先が急に分散する兆候はないが、今後の中長期的な推移には留意が必要

　対象企業：日本全国／全業種の５００億円未満の中堅・中小企業
　対象職責：以下のいずれかの権限を持つ社員
　　　　　　　　「情報システムの導入や運用／管理の作業を担当している」
　　　　　　　　「情報システムに関する製品／サービスの選定または決裁の権限を有している」
　調査実施時期：２０１３年７月
　有効回答件数：１４００社（有効回答件数）
　※調査対象の詳しい情報については右記URLを参照http://www.norkresearch.co.jp/pdf/2013SP_rep.pdf

【業務システム購入先シェアは大塚商会が首位を堅持、４位以下は僅差の順位変動が続く】
　以下のグラフは年商５００億円未満の中堅・中小企業に対し、『過去三年以内に業務システムの委託／購入を行った販社／SIer」（複数回答可）』を尋ねた結果のうち、回答数が多かった販社／SIerに関する回答割合をプロットしたものである。
　※全ての販社／SIer選択肢については本リリース末尾の【備考１】を参照

　２０１２年の調査では大塚商会、NTTデータ、リコー、富士ゼロックス、オービック、富士通、日本IBM、富士通マーケティング、キヤノンマーケティングジャパン、日立システムズが上位１０社に挙げられていた。２０１３年は大塚商会、NTTデータ、リコー、富士ゼロックス、オービック、富士通システムズ・イースト、富士通マーケティング、日本IBM、富士通、キヤノンマーケティングジャパンが上位１０社として挙げられている。大塚商会は２０１２年に続いて唯一１０％を超えるシェアで首位を堅持しており、NTTデータとリコーが２位、３位で続く状況に変化はない。

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