国内サポートサービス市場は、製品のコモディティ化、クラウドやアウトソーシングの影響、製品の販売先としてのサービス事業者の台頭とエンドユーザー企業によるサポートサービスへの支出減といったさまざまな構造的な課題に見舞われています。IDC Japan ITサービス／コミュニケーションズ グループディレクターの寄藤 幸治は「サービスベンダー各社は、チャネルと連携した特色あるサポートサービスの開発、他業種のプレイヤーと連携した非IT製品も含めた包括的なサポートサービスの提供などにより、差別化を図っていく必要がある」と述べています。
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